Ruilen, retourneren en garantie

Ruilen en garantie

Producten ruilen voor een andere uitvoering is helaas niet mogelijk. Natuurlijk kan je altijd je huidige product retourneren volgens de procedure hierboven en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Op je nieuwe bestelling gelden enkel de acties of promoties die op dat moment actief zijn.

Werd je product beschadigd geleverd of heb je een foute levering ontvangen? Maak daarvan een melding in je klantenaccount. Ons team contacteert jou om dat verder op te lossen.

Is de retourtermijn van 14 werkdagen verstreken maar merk je een defect op aan je product? Meld ’t in je klantenaccount en wij doen de rest. Onze klantenservice bekijkt welke garantievoorwaarden er van toepassing zijn.

Retourmogelijkheden

Bevalt je nieuwe aankoop je toch niet zoals verwacht of is het niet helemaal wat je nodig hebt? Dat kan altijd gebeuren. Dien via je klantenaccount een retouraanvraag in en wij gaan voor je aan de slag!

• We doen ons uiterste best om ons zo flexibel mogelijk op te stellen, maar natuurlijk zijn er scenario’s waarin wij niet in de mogelijkheid zijn om je aankoop terug te nemen. Natuurlijk mag je je aankoop bekijken en testen zoals je dat in de winkel ook zou doen.

• Je kan je retour steeds gratis binnenbrengen in onze winkels in Brecht of Boom. Wacht hiervoor tot je retouraanvraag is goedgekeurd in je klantenaccount. Dat zorgt voor een vlotte verwerking in onze winkels.

• Stuur je je retourzending liever op? Dat gaat ook! Vermeld dat in je retouraanvraag in het klantenportaal. De transportkosten die daaraan zijn verbonden, zijn op eigen kosten. Dit wordt verder behandeld door één van onze collega’s tijdens de verwerking van je retouraanvraag.

Toch nog vragen over je retourzending? Onze klantendienst staat voor je klaar.
Opgelet: deze retourprocedure geldt enkel voor particulieren. Ben je een professionele klant, volg dan de instructies in je klantenaccount.